La gestió dels conflictes en les organitzacions sanitàries, un estàndard de qualitat
09-05-2018
La revista digital, "Avances en Gestión Clínica", publica avui un article de Francesc José María, president d'honor de la SCMS, en el qual defensa la utilidad de la mediació per gestionar conflictes en les organizacions sanitàrias.
És una evidència que les organitzacions sanitàries són de les més complexes, tant per la composició de les seves plantilles com per les relacions internes i externes que es generen en el desenvolupament de la seva activitat, i també per la seva finalitat, que no és cap altra que el guariment, si és possible, de les malalties del cos i l’ànima. Factors que caracteritzen aquesta complexitat són la multitud d’actors i interessos en joc, l’ampli catàleg de drets i deures dels ciutadans en relació amb la seva salut i l’atenció sanitària, la diversitat cultural i de creences, l’aplicació dels principis de la bioètica, l’alta qualificació dels professionals i el seu treball en equip, la mateixa relació clínicoassistencial, que per definició és asimètrica, les altes expectatives dels pacients i usuaris, etc.
En aquest marc de relacions interconnectades, l’existència de conflictes és inevitable i no sempre ha de tenir connotacions negatives malgrat les tensions que generen al si de les organitzacions mateixes, entre els seus professionals o entre aquests i els pacients i usuaris dels serveis sanitaris.
Les organitzacions sanitàries madures dins el seu sistema de qualitat haurien de preveure com afrontar la gestió dels conflictes de tota mena que es poden plantejar, ja siguin relacionals, d’interessos o estructurals, i adoptar mesures organitzatives per a la implantació d’instruments per a la resolució alternativa de conflictes, entre els quals es troba la mediació, encara que no sigui l’únic.
Seguir llegint...
En aquest marc de relacions interconnectades, l’existència de conflictes és inevitable i no sempre ha de tenir connotacions negatives malgrat les tensions que generen al si de les organitzacions mateixes, entre els seus professionals o entre aquests i els pacients i usuaris dels serveis sanitaris.
Les organitzacions sanitàries madures dins el seu sistema de qualitat haurien de preveure com afrontar la gestió dels conflictes de tota mena que es poden plantejar, ja siguin relacionals, d’interessos o estructurals, i adoptar mesures organitzatives per a la implantació d’instruments per a la resolució alternativa de conflictes, entre els quals es troba la mediació, encara que no sigui l’únic.
Seguir llegint...
