Aprendre de la crisi: una invitació a la reflexió per a la prevenció de conflictes en les organitzacions sanitàries

03-04-2020

De la mateixa manera que els epidemiòlegs, els economistes o els clínics intenten, des del cor de la pandèmia, avançar-se al que pot venir a continuació, els professionals dedicats a la prevenció i solució alternativa de conflictes, volem anticipar el que pot generar aquesta complexitat en organitzacions sanitàries, els professionals de la qual estan sent els més exposats.

Swiss Replica Watches

El moment present és un període d'incertesa que genera inquietud i confusió en molts aspectes de la vida. Tot és nou per a tothom i no podem parlar de l'experiència perquè ningú ha viscut un moment com aquest. Davant la inseguretat, és comprensible que intentem buscar paral·lelismes, situacions similars que serveixin de mapa per guiar-nos en aquest present complex, però tot serà aproximacions. Podem especular, però la realitat acabarà sorprenent-nos En absència d'altres mapes, ens centrarem en aquelles àrees que solen ser les causes més freqüents de discrepàncies i conflictes. S'aturarà breument a cadascun d'ells sense perdre de vista que cada un d'ells pot contenir el problema, les seves circumstàncies així com la seva pròpia solució:

VALORS I CREENCES
Representen els ideals culturals sobre el que és correcte o incorrecte, desitjable o indesitjable i marca pràctiques individuals i institucionals i les normes. Encara que els valors són comuns entre les diferents cultures, no ho és tant la manera en què es prioritzen. Observant el que està succeint en el moment present en algunes organitzacions de salut, veiem que alguns professionals s’ofereixen de manera voluntària "per al que sigui necessari i on sigui necessari," posant la seva salut en joc si cal. També hi ha casos d'altres professionals que es neguen a assumir el seu lloc de treball si no se li garanteixen els mitjans de protecció adequadts i necessaris. Qualsevol posició és individualment lícita, però la coordinació entre individus i organitzacions es fa necessària per aconseguir els millors resultats i evitar conflictes a mig termini.

ESTRUCTURA
Val la pena preguntar-se si l'elevat nombre de contagis entre professionals espanyols correspon a la proporció de professionals/habitants, a la complexitat generada pel trencaclosques d'una salut pública/privada/concertada, a la dificultat de decisions consensuades a causa de la convivència entre les diferents autonomies o també depèn dels models organitzatius de les organitzacions i dels propis centres. A part d'això, o potser per aquest motiu, hi ha diversos models contractuals que afavoreixen l'alta rotació de plantilles i com a conseqüència, entre d’altres, la falta de preparació per a emergències com la que hem de viure. S’està plantejant traslladar els professionals d'atenció primària per reforçar les plantilles hospitalàries, però el problema és la manca d'actualització de les habilitats d'aquest nivell d’atenció i, quan arriben al seu nou lloc de treball, poden fer més nosa que servei. Per al nostre treball és important tenir en compte que molts conflictes que ens trobarem poden tenir el seu origen en l'estructura i no tant en les relacions personals.

RECURSOS
És un motiu comú de conflicte, i no només pel que fa als recursos materials, almenys en l'aspecte visible dels problemes. El que en conflictologia es defineix com a POSICIONS. En aquesta ocasió és molt evident, un dels motius de conflicte – no només en l'esfera personal – són els recursos materials, que s'han convertit en un problema internacional, com el fet que França hagi conservat material protector que Espanya havia comprat a Suècia. Si això es dona a escala de nacions, què pot passar en el terreny personal. Davant de la precarietat és lògic tractar d'acumular, fins i tot si el company es queda sense el recurs. És l'instint, pot ser cruel, de supervivència.

RELACIONS
La manera de comunicar, preguntar, d'oferir, de preguntar, les relacions poden en última instància, moderaran els problemes que es generaran per l'estrès experimentat.

INFORMACIÓ
La població general i els professionals en particular no perdran un sol intent de dissimular la veritat. Aquest va ser un error molt seriós a l'inici de la pandèmia que ha donat lloc a morts i malalties. Això pot ser una lliçó que es pot extreure d'aquesta crisi. Especialment quan, com mai abans de la història de les pandèmies, tanta informació ha estat disponible en les diferents dimensions de la pandèmia (agent causal, mecanismes de transmissió, fisiopatologia, expressions clíniques, mètodes diagnòstics, invocant tractaments, distribució i intensitat de l'expressió de la població, morbiditat, mortalitat, factors de risc i determinants socials), tots ells encara de forma provisional, però que permeten construir la descripció i l'anàlisi progressiva de la pandèmia. La població i els professionals s’informen, van coneixent, i no admeten ser disfressats de realitat.

ACCESSIBILITAT/CONTACTE
Un dels problemes a evitar en qualsevol organització és la propagació de rumors. La informació ha d'arribar a cadascun dels professionals, però ha d'haver-hi un canal de comunicació amb els seus gestors directes per resoldre dubtes i evitar la gènesi i difusió de falses notícies que no fan més que generar confusió.

Com a conclusió ens preguntem i us volem convidar a preguntar-vos:
• Què podem aprendre d'aquesta crisi sobre els conflictes en les organitzacions sanitàries?
• Serem capaços, uns i altres de revisar el model organitzatiu en el seu conjunt, d’allò macro als aspectes micro del sistema?
• Valorarem de manera diferent el treball dels professionals sanitaris? • Som a temps d'evitar alguns conflictes en prendre altres decisions d'avui?
• Avaluarem la importància de les relacions i la comunicació per a què tota la resta funcioni?
• Què agrairem d’aquesta crisi?

US CONVIDEM A APRENDRE PLEGATS I A COMPARTIR LES VOSTRES REFLEXIONS
 
Política de cookies
Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.